Termos de uso

1. Quem somos

Ana Storck Comércio de Artigos de Luxo Ltda., CNPJ __INSERIR CNPJ__, com sede na Rua Joaquim Floriano, 100 — Itaim Bibi — São Paulo/SP — CEP 04534-000, é a empresa que opera o site anastorck.com.br e o serviço de curadoria, autenticação e venda de peças.

2. Aceitação dos termos

Estes termos aplicam-se a qualquer pessoa que navegue no site ou compre uma peça (“cliente”). O uso continuado do site implica aceitação. Se você não concordar com algum item, não use o serviço.

Para comprar você precisa ser maior de 18 anos, residente no Brasil, e fornecer dados verdadeiros e atualizados.

3. Como funciona a venda

Cada peça do acervo passa por processo de curadoria e autenticação técnica antes de entrar no site. A descrição mostra a história, condição e proveniência conforme verificadas.

• O preço de cada peça é o exibido na página da peça no momento da finalização da compra.
• A reserva da peça é confirmada após o pagamento aprovado.
• Peças do acervo são únicas: assim que vendidas, saem do site.
• Erros materiais de descrição ou preço podem ser corrigidos pela Ana Storck a qualquer momento antes do envio, hipótese em que o cliente pode cancelar e ser integralmente reembolsado.

4. Autenticação técnica

Toda peça passa por processo técnico em 4 etapas (inspeção visual, conferência de códigos e séries, documentação e segunda opinião). Peças aprovadas recebem o Certificado Numerado Ana Storck, que acompanha a entrega.

Detalhes do processo em /autenticacao.

5. Garantia de autenticidade vitalícia

Se a peça que você comprou não for autêntica, a Ana Storck reembolsa integralmente o valor pago, mediante devolução da peça. Esta garantia vale enquanto a peça pertencer a você como comprador original.

• O cliente pode buscar segunda opinião técnica de relojoeiro, joalheiro ou autenticadora reconhecida.
• Se o parecer técnico divergir do nosso, devolvemos integralmente o valor pago.
• A garantia se mantém após o prazo legal de 30 dias e não está limitada por tempo, enquanto o cliente original mantiver a posse e a peça permanecer íntegra (sem reformas estruturais por terceiros).

6. Formas de pagamento

• Cartão de crédito (até 12× sem juros, mediante análise de cada peça)
• PIX (com desconto de 3% sobre o valor de tabela)
• Transferência bancária
• Financiamento luxury (sob análise, para peças acima de R$ 50.000)

Dados de cartão são processados diretamente pelo gateway de pagamento e não são armazenados pela Ana Storck.

7. Entrega

• Capitais (SP, RJ, BH, Curitiba): 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
• Demais cidades: 3 a 7 dias úteis.
• Transporte com seguro Loomis (ou equivalente) e exigência de assinatura na entrega.
• O frete é gratuito para todo o Brasil em peças acima de R$ 3.000. Abaixo desse valor, o frete é informado no checkout.
• Riscos de perda ou dano em trânsito são cobertos pelo seguro da transportadora.

8. Direito de arrependimento (CDC)

Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da entrega, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral.

• A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue: com caixa, dustbag, certificado e quaisquer acessórios.
• Solicitação por e-mail (ana@anastorck.com.br) ou WhatsApp da consultora.
• O reembolso é feito na mesma forma de pagamento em até 5 dias úteis após a peça chegar na nossa sede.
• O frete de devolução é por nossa conta.

9. Devolução por divergência de descrição

Se a peça apresentar dano significativo não informado ou diferença material do que foi descrito, devolvemos integralmente o valor pago, arcamos com o frete e analisamos compensação adicional se cabível.

10. O que não está coberto pela garantia

A garantia não cobre:

• Desgaste natural decorrente do uso após a entrega.
• Danos causados por uso inadequado, acidente ou descuido do cliente.
• Alterações ou reformas feitas por terceiros após a venda.
• Mudanças de gosto ou preferência (estas se enquadram no direito de arrependimento do art. 49 CDC).

11. Venda de peças à Ana Storck

Trabalhamos com dois modelos para clientes que querem vender peças:

• Consignação: a peça permanece com você até ser vendida. Após a venda, repassamos o valor combinado descontada nossa comissão.
• Compra direta: pagamos adiantado e a peça vai para o acervo.

Em ambos os casos, fazemos uma proposta inicial em até 48h após análise das fotos. Condições específicas são acordadas em contrato individualizado para cada peça.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos editoriais, fotografias originais, layout, logo, marcas e identidade visual) pertence à Ana Storck ou é usado mediante licença. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

As marcas e logos das maisons cujas peças autenticamos pertencem aos respectivos titulares e são usadas para fins descritivos.

13. Conta e cadastro

Você pode comprar como visitante. Se criar conta, é responsável por manter senhas seguras e atualizar seus dados. A Ana Storck pode suspender ou encerrar contas que apresentem indícios de fraude, descumpram estes termos ou comportem-se de forma abusiva com a equipe.

14. Comunicações

Ao se cadastrar ou interagir conosco, você consente em receber comunicações operacionais (confirmações de pedido, envio, garantia). Comunicações de marketing (newsletter) são opt-in e podem ser canceladas a qualquer momento pelo link de descadastro.

15. Limitação de responsabilidade

A Ana Storck responde por defeitos do serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não nos responsabilizamos por:

• Uso inadequado da peça após a entrega.
• Falhas de internet ou de equipamentos do cliente que impeçam o uso do site.
• Decisões baseadas em conteúdo editorial — nosso editorial é informativo, não substitui parecer técnico oficial para fins judiciais ou de seguro.

16. Alterações dos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente é sempre a que aparece nesta página, com data de atualização no topo. Alterações materiais que afetem direitos do cliente são comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail aos clientes cadastrados.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, salvo se o cliente preferir o foro do seu domicílio (direito conferido pelo art. 101, I, do CDC).

18. Contato

Atendimento comercial: ana@anastorck.com.br.
Privacidade e dados pessoais: privacidade@anastorck.com.br.